Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 12 juillet 2026
La présente politique de remboursement s'applique aux commandes et paiements effectués via la plateforme HRPay, éditée par HR IMPRIMERIE (https://hrpay.ma), pour les services de commande en ligne, de paiement et de gestion des livraisons au Maroc.
1. Principe général
Nous nous engageons à traiter toute demande de remboursement de manière équitable et transparente, en tenant compte du statut de la commande et des obligations du commerçant ou prestataire concerné.
2. Avant acceptation de la commande
Remboursement intégral.
Si vous annulez votre commande avant qu'elle ne soit acceptée par le commerçant ou le prestataire, vous avez droit à un remboursement complet du montant payé, y compris les frais éventuellement facturés pour cette commande non encore acceptée.
3. Après acceptation, avant préparation ou exécution du service
Remboursement total ou partiel possible.
Une fois la commande acceptée mais avant le début de la préparation, de la fabrication, de la livraison ou de l'exécution du service, un remboursement intégral ou partiel peut être accordé selon l'état d'avancement et les frais déjà engagés par le commerçant ou le prestataire.
Le montant remboursé vous sera communiqué lors du traitement de votre demande.
4. Après préparation, livraison ou exécution du service
Remboursement refusé ou partiel selon le cas.
Lorsque la commande a été préparée, livrée ou que le service a été exécuté, le remboursement peut être refusé ou accordé de manière partielle, notamment en cas de :
- Produit conforme à la commande et livré dans les délais convenus.
- Service réalisé conformément à la description acceptée.
- Produit personnalisé ou périssable ne pouvant être revendu.
En cas de défaut avéré, non-conformité, erreur manifeste ou litige justifié, un remboursement partiel ou total pourra toutefois être étudié après vérification des preuves fournies (photos, description, échanges avec le support).
5. Modalités de remboursement
- Les remboursements approuvés sont traités sur le moyen de paiement d'origine lorsque cela est techniquement possible.
- Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement (généralement 5 à 15 jours ouvrés).
- Les remboursements en espèces ne sont pas proposés lorsque le paiement initial a été effectué par carte ou portefeuille électronique.
6. Comment demander un remboursement
Contactez notre support via la page de contact en indiquant :
- Le numéro de commande.
- La raison détaillée de la demande.
- Toute pièce justificative utile (photos, captures d'écran, description du problème).
Nous accusons réception de votre demande et vous informons de la décision dans un délai raisonnable, en coordination avec le commerçant ou prestataire concerné lorsque nécessaire.
7. Litiges et médiation
En cas de désaccord persistant, nous vous invitons à nous contacter avant toute action judiciaire afin de rechercher une solution amiable. Les litiges sont soumis au droit marocain.